Стоит ли устанавливать сигнализацию в автосалоне

Стоит ли устанавливать сигнализацию в автосалоне

Любой автосалон зарабатывает на том, что получает процент с продажи транспортных средств. Также доход приносит сервис автомобилей и реализация различного оборудования. Наибольшую выгоду автодилеры получают от продажи дополнительных опций, которые они предлагают потенциальному покупателю включить в комплектацию. Стоимость таких услуг зачастую завышена.

Продавцы пугают, что если установить те же функции не в официальном салоне, то авто не будет попадать под гарантию.

Почему сигнализация не способна полностью защитить автомобиль от угона? К сожалению, некоторые официальные дилеры гонятся лишь за наживой, а не за качеством предоставляемых услуг. Системы сигнализации в автомобилях они прокладывают по стандартным схемам. В большинство технологических карт не включена функция блокировки двигателя. Редкий установщик пытается по максимуму обезопасить авто от угона. Зачастую они делают так, как им удобнее, а с какими проблемами после этого может столкнуться владелец машины — это уже не их головная боль. Иногда в автосалоне покупателю предоставляют лишь один ключ от транспортного средства. Резонный вопрос: кому же достаётся второй? Хоть это и может показаться нелогичным, но запасной ключ ждёт угонщика прямо в авто. Естественно, дилеры не сотрудничают с преступниками (только если в редких случаях). Подобная ситуация происходит из-за простой безответственности. Намного дешевле, быстрее и проще установить сигнализацию с автозапуском. Тем самым у угонщиков появляется больше шансов завладеть новенькой машиной, поскольку авто всегда видит ключ.
К счастью, так делают далеко не все официальные центры, но прецеденты всё же бывают. Значит, от подобной проблемы никто не застрахован. Недобросовестные дилеры хотят просто продать свой товар, получить наживу и не брать на себя ответственность. В 50 процентах случаев в автосалоне покупателю не показывают место расположения кнопки Valet сигнализационной системы.

Как обезопасить новое авто от угонщиков? Лучше всего устанавливать сигнализационные системы в специализированных сервисах, которые непосредственно занимаются охранными системами. Автолюбителям, желающим поставить и электронную систему, и противоугонки механического типа, предпочтительно обращаться к разным специалистам, чтобы перестраховаться.
Также нужно помнить, что сигнализацию следует переключать на сервисный режим при каждом её обслуживании в автосалоне. К сожалению, многие даже не знают, как это делается. А всё потому, что продавцы, гонящиеся за выгодой, забывают объяснить покупателю важность и необходимость данной функции. Но научиться всё же необходимо. Лучше всего спросить у установщика, где находится кнопка Valet, для чего она нужна, как ей правильно пользоваться и т.п.

Итог. Не стоит бояться установки сигнализации, просто следует выяснить все сопутствующие моменты, чтобы в будущем не столкнуться с серьёзными проблемами. Правильно и качественно установленная сигнализация позволит избежать дальнейших проблем, связанных с угоном автомобилей.

Как сохранить гарантию на авто при установке сигнализации

Современная сигнализация является неотъемлемой частью эффективной системой безопасности автомобиля. Сегодня кражи автомобилей не редкость, поэтому каждый владелец транспортного средства хотел бы защитить свой автомобиль от угона и попыток взлома.

Эффективным способом защиты машины от угона является установка сигнализаций или как их еще называют охранными комплексами. Сегодня на рынке предлагаются многочисленные автомобильные сигнализации, которые обеспечивают высокую степень безопасности автомобиля.

Задумываясь над приобретением и установкой сигнализации необходимо учитывать тот факт, что многие производители автомобилей требуют проведения данной операции исключительно в сертифицированных центрах. В том случае, если ваш автомобиль уже не находится на гарантии, задумываться о выборе монтажного центра для установки сигнализации не стоит. А вот если вы недавно приобрели машину, и она находится на гарантии производителя, необходимо обстоятельно подойти к вопросам выбора монтажного центра сигнализации. Попытки установить охранный комплекс в несертифицированной мастерской приведет к тому, что при появлении проблем с автомобилем, официальный центр будет в праве отказать в гарантийном ремонте.

Стоимость работ по установке сигнализации в сертифицированных официальных центрах может быть несколько выше, нежели в обычных мастерских, но в данном случае вам не остается выбора, как пользоваться исключительно официальными сервис центрами. Отметим, что сегодня в особенности в больших городах имеются многочисленные сервис центры, занимающиеся профессиональной установкой сигнализаций. Высокая конкуренция на рынке позволила несколько снизить стоимость услуг и повысила их качество.

Многие автовладельцы заблуждаются, полагая, что для сохранения официальной гарантии производителя установку сигнализации необходимо производить лишь в сервисном центре дилера, у которого был приобретен автомобиль. Это не так. В законе о защите прав потребителя говориться о том, что потребитель вправе рассчитывать на сохранение гарантийных обязательств, если он проводил сопутствующее обслуживание в центрах, имеющих сертификаты от производителя. Гарантия сохраняется даже в том случае, если монтажные работы проводятся в сервисном центре, который лицензирован производителем вашего автомобиля. Все эти вопросы вам необходимо выяснить еще до того, как подписывать договор на монтажные работы.

Сертифицированные центры по установке автомобильных сигнализаций предлагают высококачественные услуги. Опытные профессиональные специалисты способны установить даже самые сложные охранные комплексы. Как правило, сервисные центры предлагают длительную гарантию на проведенные монтажные работы. А наличие у них сертификатов свидетельствует о том, что вы не потеряете гарантию производителя на ваш автомобиль.

Знание своих прав и действующего законодательства позволит вам сэкономить на использовании услуг официальных центров по монтажу автомобильных сигнализаций и охранных систем

Теряется ли гарантия на автомобиль, если установка сигнализации происходит не у дилера?

Одним из очевидных вариантов будет обратиться к «официалам». У них вы сможете заказать установку автосигнализации даже прежде, чем вы заберете новый автомобиль. Как правило, установщики у дилеров имеют высокую квалификацию и опыт работы со всеми моделями конкретной марки.

Главным преимуществом установки у официалов является то, во течении и по итогу работ вы получаете документы, дающие вам все гарантии на корректное выполнение работы. Прежде чем отдать автомобиль в работу, вы составляете рабочую заявку, в которой указывается перечень работ, материалов и итоговая стоимость.

Важно! Цена работ по заявке не может измениться без вашего согласия и подписания новой заявки. В противном случае ваши права вы легко защитите в суде.

После выполнения работ вы получаете заказ-наряд и акт выполненных работ. Эти документы содержат следующую информацию:

• о владельце автомобиля (ФИО, паспортные данные)
• о самом сервисе (юридическая информация, ФИО мастера-приемщика и мастера цеха)
• об автомобиле (марка, модель, цвет, указан VIN номер, номер государственного регистрационного знака, пробег)
• обо всех выполненных услугах, использованных запчастях и материалах с указанием всех цен.
• о сроках и условии гарантийных обязательств

Так же в этих бумагах могут быть рекомендации по обслуживанию автомобиля, специальные предложения, контактная информация и прочее. Но за все эти удобства официальных сервисов приходится платить.

Дилер – это панацея или зло?

Одним из главных факторов при выборе места установки автомобильного охранного комплекса и прочего оборудования является качество и стоимость выполняемых работ и самого оборудования.

Дилеры, желая по максимуму извлечь прибыль, пытаются любыми способами навязать услуги покупателю по завышенной стоимости.

Зачастую они не чураются запугать покупателя невозможностью сохранения гарантии на автомобиль в случае выбора сторонних установочных организаций, а также о том, что только в официальном дилерском центре работают уполномоченные на выполнение подобного рода работ специалисты, и только они имеют должные навыки и опыт работы, а само оборудование качественнее и наиболее подходящее конкретной марке и модели продаваемого ими автомобиля.

Дилеры, пытаются любыми способами навязать услуги покупателю по завышенной стоимости.

На самом деле дилеры предлагают свои услуги по более высокой цене, чем сторонний установочный центр, специализирующийся на выполнении подобного рода работ (например, сигнализаций). Дороже у них стоит и само оборудование, при этом официальный дилер предлагает ограниченный выбор противоугонных систем и других устройств, формализованный подход к таким работам.

И если защита картера или парктроники не влияют на обеспечение сохранности автомобиля, то в случае с установкой охранных комплексов просто необходим грамотный и индивидуальный (авторский) подход к выбору модели противоугонного устройства, его монтажу (местам размещения основных и вспомогательных элементов сигнализации, интеграция их в штатную электрическую схему автомобиля), а также гарантия того, что техническая информация об установленной противоугонной системе не попадет в распоряжение криминальных элементов.

Можно ли установить сигналку не у дилера и на что это влияет?

Узнав цену услуг по установке сигнализации у официалов, большинство автовладельцев начинают искать предложения от сторонних сервисов. Большинство мультибрендовых станций технического обслуживания предлагают более низкие цены на работы. Однако, если установщик работает со всеми марками машин сразу, то он однозначно будет иметь меньше опыта, чем мастер официалов.

Справка! Лишь небольшая часть не официальных сервисов сопровождает ремонт таким же документооборотом, как дилер. И еще меньшая часть относится к этому ответственно.

В некоторых случаях вы действительно можете сэкономить на установки в обычном сервисе, но не рекомендуем выбирать совсем уж «гаражные» сервисы. Как правило, они попросят самую низкую сумму за работы, но качество такой работы не будет на высоте. В худшем случае они могут просто испортить ваш автомобиль. А так как никаких документов в «гаражах» не составляют, привлечь их к ответственности вы не сможете. Без сто процентной уверенности в человеке, который будет выполнять монтаж, вы отдаете ему авто на свой страх и риск.

Но на общем фоне положительно выделяются профильные установочные сервисы. Это может быть либо центр установки дополнительного оборудования, а еще лучше официальный сервис производителя сигнализации. В таких сервисах будут самые опытные работники и приемлемые цены.

Теряется ли гарантия и могут ли отказать в сервисном обслуживании авто?

Очень часто автолюбители избегают неофициальных сервисов, так как менеджер при продаже автомобиля строго сказал за любым обслуживанием обращаться к официалам, пригрозив снятием автомобиля с гарантийного обслуживания.

В России нет такой законодательной базы, позволяющей автодилеру лишить владельца гарантии на его собственность (автомобиль). Зато есть закон, защищающий от навязывания услуг. Так, ст. 16 федерального закона «O защите прав потребителей» содержит следующие строчки: «Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг…». Согласно этой статье, условия договора, которые ущемляют права потребителя, являются недействительными и могут быть обжалованы.

Вам могут отказать в гарантийном обслуживании только в том случае, если они смогут доказать, что поломка произошла из-за ваших действий. Например, вы установили сигнализацию в стороннем сервисе, а затем у вас перегорел щиток приборов. Если экспертизой дилера будет доказано, что именно неправильная установка охранной системы (или сама система) привела к выходу его из строя, то они имеют полное право отказать в гарантийной замене приборки. Но даже в этом случае они не имеют права снять автомобиль с гарантии целиком. Если у автомобиля возникнет неисправность коробки передач, то установка сигналки у неофициалов никак не могла способствовать поломке.

Справка! Если вы не согласны с экспертизой, то можете заказать независимую проверку. Если выяснится, что дилер неправомерно отказывали вам в гарантии, то через суд они компенсируют вам услуги независимого эксперта

Как выбрать установочный с гарантии?

Автомобиль является товаром, его собственник после покупки в автосалоне – потребителем, а сам автосалон (его мы и будем называть официальным дилером ниже) – продавцом. Это очевидно. Есть ещё изготовитель автомобиля – он нам также понадобится ниже. Следовательно, правовые отношения между вышеперечисленными лицами в контексте нашего товара регулирует ФЗ “О защите прав потребителей” (далее “ЗоЗПП”). С ним мы и будем разбираться.

Итак, начнём мы с базового термина – гарантия, который далеко не все понимают так, как нужно его понимать по букве закона.

Гарантия – это срок (он так и называется “гарантийным сроком”), в течение которого продавец обязуется устранить недостатки, возникшие не по вине потребителя. Так как гарантия – это срок, то становится очевидно уже здесь, что “слететь” со срока или снять с него нельзя.

Вот ещё ряд полезных постулатов о гарантийном сроке:

• ни у продавца, ни у изготовителя вообще нет обязанности устанавливать гарантию по закону (не прописано обязанности ни в одном нормативно-правовом акте),
• тем не менее, если гарантийного срока на товар не предусмотрено, то это не значит, что продавец может отдать машину покупателю и распрощаться с ним – в случае претензий по качеству автомобиля покупатель всё ещё может предъявить требования, законом установлен срок 2 года для этого, если продавец не предусмотрел более длительный срок (ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, цитата ниже),
• если автомобиль находится на гарантии, то обязанность выяснять, по чьей вине произошла та или иная поломка, ложиться на дилера, но если тот докажет, что по вине покупателя, то оплатить экспертизу, выяснившую это, должен потребитель (ст. 18, ч.5 ЗоЗПП).

Главное условие выбора того или иного сервиса – наличие необходимых сертификатов соответствия предоставляемых услуг государственным стандартам РФ с приложением, в котором должен быть приведен полный перечень услуг, на которые распространяется их действие (например на установку сигнализации).

Кроме того, следует помнить, что оборудование сторонних производителей, устанавливаемое на автомобиль, также должно иметь соответствующие сертификаты, которые могут выдаваться либо на определенную модель охранного устройства, либо на список подобных устройств.

Любой сертифицированный установочный центр по запросу клиента обязан выдать все необходимые документы, также они должны быть доступны для ознакомления на информационных стендах потребителя и на официальных сайтах сервисов.

Немаловажным моментом при выборе установочного центра является его репутация, опыт работы по данному направлению.

Выбрав Автостудио, как профессионального установщика, вы получите качественно выполненную работу по адекватной стоимости, максимальную защиту вашего автомобиля, необходимый исключительно вам функционал и набор опций.

Наша студия автоэлектроники имеет все необходимые сертификаты на проводимые работы, отвечает за них, предоставляя 3 года гарантии на любые виды выполненных нашими специалистами работ, поэтому продавец не сможет при наступлении гарантийного случая отказать в проведении бесплатного ремонта, обосновывая это тем, что сигнализация или иное сопутствующее оборудование инсталлировано сторонней компанией.

Кроме того, следует помнить, что отказывая в гарантийном ремонте дилер нарушает законодательство РФ, а именно статью 6 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает

«…обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара».

Если же дилер отказывает в проведении ремонта по гарантии, то он должен быть подтвержден в письменной форме, а любое подозрение дилера в некорректной установке должно быть доказано им путем проведения независимой технической экспертизы с участием всех заинтересованных лиц.

Выводы по результатам такой экспертизы должны однозначно свидетельствовать о том, что именно дополнительное оборудование, установленное не у дилера привело к поломке других механизмов автомобиля. В принципе доказать подобное практически невозможно.

Не бойтесь отстаивать свои права.

И как всегда – окончательный выбор за вами.

Где лучше ставить и как проверить сертификат сервиса?

Выбор сервиса в данный момент является очень сложной задачей, особенно в больших городах. Станций обслуживания много, они постоянно появляются и исчезают. Хорошо, если в каком-либо сервисе работает ваш друг, который проследит за качеством выполнения работ и не даст вас обмануть.

Но вот если совета спросить не у кого и приходится выбирать самому, дадим небольшие рекомендации:

Есть возможность – выбирайте официалов. Они дорожат своей репутацией и стараются удовлетворять клиентов. Даже в случае неудачного ремонта вы будете защищены документами и сможете получить достойные компенсации. Однако, некоторые сервисы могут прикидываться официальными. Не лишним будет проверить сертификат дилерства на портале автомобильной марки.

Когда дилеры пытаются снять с гарантии?

Никогда! Дело в том, что самого термина “снять с гарантии” или “слететь с гарантии” в ЗоЗПП не существует вовсе. Есть термин “гарантийный срок”. И, так как это срок, то со срока нельзя слететь, и с него нельзя снять машину.

Официальный дилер может лишь отказать в гарантийном ремонте (в пределах гарантийного срока), если докажет, что недостаток (поломка, недочёт, полная гибель автомобиля) произошли по вине потребителя. И именно автосалон должен это доказывать.

Что такое вина потребителя? Установка допоборудования или проведение ТО не у дилера ещё не говорит о том, что какая-либо поломка в машине после этого возникла автоматически именно из-за проведения работ не у дилера, хотя именно так большинство дилеров и утверждают.

Чаще всего отказы в гарантийном ремонте происходят при следующих действиях покупателя, произведённых не в стенах дилерского центра:

• Вы установили сигнализацию (когда дилер сразу может утверждать, что гарантии на электрику Вы лишаетесь или вовсе полностью слетаете с гарантии),
• Вы провели техобслуживание самостоятельно (например, заменили сами масло, и тогда дилер говорит, что гарантии на двигатель теперь у Вас нет),
• установили парктроники,
• иногда даже воспользовались услугами шиномонтажа,
• провели развал-схождение колёс,
• провели кузовной ремонт после ДТП,
• меняли детали подвески (здесь также можно “слететь” с гарантии только якобы на подвеску),
• и ещё большая вариация работ – главное, что они проведены за пределами дилерского центра.

Все вышеперечисленные утверждения дилера не основаны на законе. Чаще всего сюжет отказа в гарантийном ремонте происходит по следующему сценарию:

1. водитель делает что-то (проводит те или иные работы по автомобилю) не у дилера, что по условиям дилера приводит к тому, что машина или её часть слетает с гарантии,
2. далее в автомобиле может образоваться поломка (которая может быть вовсе не связана с дополнительным оборудованием или работами),
3. покупатель приезжает в салон, где покупал машину и жалуется,
4. мастера автосалона обнаруживают установку доп. оборудования,
5. мастера салона прямо говорят: “Вы же ставили [нужное подставить] не у нас, вот туда и обращайтесь, именно поэтому у Вас машина и сломалась!“.

Как видим, дилер безо всякой экспертизы просто указал на вину стороннего автосервиса. Это незаконно. Как мы уже говорили выше, нет в законе понятия “слететь с гарантии”. Следовательно, обязанности продавца по устранению недостатков товара никуда не пропадают. Даже если Вы установили доп. оборудование или провели ТО не у дилера, и если даже именно это стало причиной поломки – то есть недостаток произошёл по Вашей вине.

Сохранение гарантии на автомобиль при установке доп. оборудования

В силу сложившихся обстоятельств, большинство приобретаемого у нас дополнительного оборудования, устанавливается на новые автомобили, приобретёнными в автосалонах у дилеров, а так же находящиеся на гарантии завода-изготовителя.

При этом мы, как продавцы, никогда не ограничиваем покупателя в том, где ему устанавливать купленное оборудование, а лишь рекомендуем опытных установщиков, с целью обеспечить клиенту максимальный сервис. «А не снимут ли меня с гарантии . » очень часто задаваемый вопрос. Попробуем внести некоторую ясность.

Что такое гарантия

Гарантия – это обязательства производителя в лице официальных представительств и дилерских центров или сервисов производить ремонт или замену деталей, имеющих заводской дефект, в течение оговоренного производителем гарантийного срока. БЕСПЛАТНО!

Современная охранная система, а именно монтаж автосигнализации чаще всего вызывает споры, требует минимального вмещательства в электронику автомобиля и все производители охранных систем уделяют этому большое внимание. Установка, например, штатной магнитолы вообще требует скорей аккуратности, чем знания каких то особенных моментов.

Также хотелось бы напомнить, что все отношения в сфере услуг, купли-продажи и т.п., регулируются в нашей стране «Законом о защите прав потребителей».

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Приведем пару разъяснений и рекомендаций:

Перед поездкой в автосалон узнать цены и предложения на доп.оборудование и работы по его установке у независимых установщиков. Мы с удовольствием поможем вам в этом.

Имейте в виду, что возможна ситуация, когда в салоне оф. дилера предлагаются модели систем, которых нет в свободной продаже — это специальная программа производителей оборудования для автосалонов — чтобы розничные продавцы не мешали автосалонам получать сверхприбыль. Обычно эти модели различаются чисто косметически, номером модели, упаковкой, 1-2 второстепенными функциями. Салону выгодно продавать именно эти системы. Например, StarLine A93 и A39.

Реальная безопасность очень часто мало волнует салон. Установка и продажа дополнительного оборудования (автосигнализаций, магнитол, парктроников) автосалоном, приносит ему неплохие деньги, с высоким процентом прибыли и поэтому, скорее всего, менеджер салона будет активно убеждать вас установить все нужные и не очень нужные вам доп. системы у него.

Поскольку терять прибыль с установки дилеру очень не хочется, то скорее всего вам последовательно будет озвучено несколько доводов, примерно такие:

Какие доводы обычно приводит автосалон? Ну, первый и самый пугающий — это «если вы установите допы не у нас, автомобиль полностью снимается с дилерской гарантии. Некоторые из дилеров говорят, что с гарантии слетит только электрика и электроника автомобиля».

Опровержение: Согласно законам РФ такого требования нет, даже деятельность установщиков не является сертифицируемой. Вы можете хоть самостоятельно устанавливать все дополнительное оборудование на свой автомобиль.

Довод второй: Установка у официального дилера самая качественная, т.к. работники прошли обучение у производителя данного авто и обладают всем необходимым диагностическим оборудованием!

Опровержение: Обычно установка сигнализации у дилера очень быстрая, это происходит потому что их мастера набили руку на шаблонной типовой установке 3-4 моделей систем на несколько моделей машин одного производителя, соответвенно делают они это очень быстро, не задумываясь, одинаково.

Блоки систем стоят в самых удобных для монтажа местах, не спрятаны, соединения не пропаяны, многие блокировки не подключены. К тому же, у салонов существуют нормы оплаты труда и установщику не выгодно тратить больше времени на установку и настройку, оно не будет оплачено. Еще и поэтому, очень часто салоны не ставят серьезные многоуровневые системы охраны, автозапуск и т.д. Словом все то, что требует тщательной установки и настройки.

И потом, ни одному дилеру не выгодно снимать автомобиль с гарантии, т.к. основной заработок любого автосалона идет именно с сервисного обслуживания проданного автомобиля. Сняв «с гарантии» автомобиль клиента, сервис рубит сук, на котором сидит.

Как же поступить, если вы уже установили автосигнализацию или парктроник «не в салоне» и вас пытаются снять с гарантии?

Как правило, достаточно просто попросить сотрудника автосалона дать вам письменный отказ в поддержке гарантии. Эта просьба обычно снимает всё вопросы, можно подкрепить ее распечаткой списка законов РФ.

В любом случае снимать или не снимать с гарантии, согласно Закона о ЗПП, можно только после проведения НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы, которая докажет, что данное оборудование действительно вышло из строя по вине неправильно установленной магнитолы, сигнализации и т.п.

И даже в этом случае, отказ в гарантийном обслуживании возможен только на конкретный узел или агрегат, а не на весь автомобиль или всю его электронную часть.